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          保安培訓服務
            瀏覽人數:6730  發表時間:2020-06-02

          一、保安員服務操作的基本要求

                 1、保安服務操作應按照我國法律、法規、規章及政策規定進行,并遵守主管行政機關的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施,不屬于保安服務職責范圍的事項,依法交有關部門處理。

                 2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務,維護客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發生,有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。

                 3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息,包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題,應本著誠實信用的原則給予明確的答復。

                 4、保安服務公司根據客戶需要,可以提供保安服務種類中的一種或數種服務,如客戶有特殊需求,在不違背有關法律規定的前提下視情況另行約定。

                 5、保安服務公司根據客戶要求或保安服務的需要,可分別或聯合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護客戶合法權益。

                 二、保安工作人員行為規范

                  1、模范遵守我國法律法規、及公司的有關規章制度。

                  2、服從命令,聽從指揮。

                  3、上班不遲到、不早退。

                  4、上班時按規定著裝,著裝整齊、清潔,不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴      帽子、穿拖鞋,不穿工服外出。

                  5、按規定佩戴好通訊器材,正確使用對講機,不利用對講機談私事,言語文明。

                  6、男員工不留長發、蓄胡須。

                  7、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。

                  8、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。

                  9、站崗時,站姿要標準,見到賓客及公司領導要敬禮,站崗時不做小動作,不得吸煙。

                  10、值班前不喝酒,不吃有異味的食物。工余時間不酗酒,不賭博。

                  11、講究衛生,不隨地吐痰、亂丟紙屑,注意個人衛生,經常打掃崗位及周邊的衛生。

                  12、不得委托或代理他人簽到,不離崗、竄崗。

                  13、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。

                  14、不用電話閑聊,接打電話時文明禮貌。

                  15、幫助有求助、有困難的客人,下雨天打好雨傘迎送客人,以周到、細致的服務對待客人。

                  16、拾獲物品,及時上報及尋找失主,不占為己有。

                  17、積極參加學習和訓練及各種會議。

                  18、愛護公物,不浪費辦公用品,注意環保。

                  19、不搬弄是非、誹謗他人,不搞拉幫結派,注意團結。

                  20、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。

                  21、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。

                  三、保安人員崗位制度

                  (一)保安隊隊長崗位職責

                  1、了解和掌握保安隊的情況,根據管理處領導的要求和意圖,結合實際,建立和健全各項工作細則的獎懲條例,抓好實施組織和監督工作,對轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

                  2、主持保安工作會議,督促檢查各項規章制度的落實,組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練,認真做好培養和業務訓練,提高全體隊員的整體素質。

                  3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監督、檢查和考評工作,落實崗位責任制和獎懲條例。

                  4、掌握隊員的思想動態,認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設,關心隊員的生活狀況和業務水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題。

                  5、教育培養所屬班長,不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平。

                  6、處理有關保安方面的事務,重大治安問題和事故及時向領導匯報,并采取果斷措施,控制事態發展。

                 (二)保安班長崗位職責

                 1、負責組織當班的保安工作,監督和指導認真做好執勤工作,及時糾正和登記違紀違章現象。

                 2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生,保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛武器等物品。

                 3、負責填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點情況。

                 4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作,定期召開班務會,經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓,提高本人和全班的整體素質和業務水平,能及時解決當班時間內的各種突發事件。

                 5、及時做好上傳下達和請示匯報工作。

                 6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業主的投訴,落實安全措施,預防各種事故,工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報。

                 7、團結本班人員,堅持做好經常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。

                 (三)保安員崗位職責

                 1、門崗

                 ①熟悉工作轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況。

                 ②保持威嚴可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風貌。

                 ③負責做好大宗物品出轄區的管理工作,對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理,制止閑雜人員隨意進入轄區。

                 ④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。

                 ⑤熟悉保安設施設備的操作規程及報警設施的使用方法。

                 ⑥做好本崗位的清潔衛生和交接班工作。

                 2、巡邏崗

                 ①嚴格遵守公司規章制度,實行24巡視巡邏制度,嚴格執行隊列行走標準,樹立公司良好形象和個人道德風范。

                 ②樹立強烈的責任感,全面做好轄區的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作,確保治安安全,秩序井然。

                 ③熟悉消防設施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識。

                 ④積極參加職業道德和業務、消防培訓,努力提高自身素質。


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